复工陆续开始，但“宅生活”继续。为了确保复工期间，正常生活需求得到保障，3月14日，万和发起《十万个怎么办》直播活动，联合资深工程师、丁香医生、美食大V、母婴达人等，共同探讨特殊时期的宅家与复工指南。

直播期间，万和邀请厨卫领域资深工程师，就家电使用问题进行解答。同时，现场连线丁香医生，就如何在特殊时期消除焦虑，正常生活给出贴心建议。并邀请美食达人与母婴达人，分享自己提高生活品质的宅家技能。直播开始10分钟，热度已超5万，截至14日晚该场直播累计观看量2216万，点赞数达137万。

不同于其他品牌纯粹的电商带货直播，万和于“1212陪伴日”《陪伴大咖说》活动后，再次以一直播作为发起平台，既是家电行业将新文娱玩法纳入营销策略更进一步的尝试，更是特殊时期，热水器与厨电头部品牌万和，希望通过一场特殊时期的服务体验，启发现代家庭对生活品质的思考。

万和：甘愿为用户生活品质“让利”

《十万个怎么办》直播活动，从内容上看分为解决日常生活问题，安抚特殊时期焦虑情绪，启发高品质生活方式三大块。实际上活动背后传递的是，特殊情况发生时，万和上下秉持一致的初心。

“出钱、出人、出力，务必保障用户宅生活的正常需求。”是对这份初心的提炼。从一月为武汉捐赠物资，到进行《十万个怎么办》直播活动，万和以一系列举动，将品质生活的概念不断外延——从保障湖北地区用户的生活品质，延伸至呵护全体用户的“宅”生活品质。

提及为何在销售受阻情况下，依然愿意为用户“让利”，推出“免费云义诊”以及“安心装”服务。万和相关负责人谈到，“这不是‘让利’，这是万和一直以来秉持着的用户本位价值观，也是万和作为行业头部应该在大时代下承担的企业责任。”谈及这份责任，就是始终让用户有所满足。“宅”生活无论是长期还是短期，都是一种生活方式的变化，只要需求场景改变，万和就有必要进入场景，洞察需求，升格产品与服务。

暖科技 慧生活：让科技保障万家温暖

“暖科技”作为品牌主张，本意指万和在厨卫电器方面的技术优势与突出成果。特殊时期，从“免费云义诊”到《十万个怎么办》直播活动，万和以“云“为介质，解决用户”宅”生活期间诉求无门的情况，实现买卖双方的重新连接。让科技具备温度，让生活质量不因方式的变化而下降。

万和暖科技的新内涵受到用户好评。直播当天，万和资深工程师解答“厨房难题怎么办”与“浴室难题怎么办”两个环节，互动量皆为整个节目的高峰时段。

“慧生活”也必然因生活场景变迁，具有了更丰富的内涵。据万和相关负责人介绍：“在面对特殊情况时，我们发现智慧生活不仅仅是提供更智能的产品，更多是要通过产品，为用户提供更智慧的生活方式，更灵活和便利地提升生活质量。”

《十万个怎么办》直播活动中，万和也为用户带来了适合复工期间“宅”生活使用的推荐产品，包括具有智控功能，小白也能烧好饭的燃气灶；具有净化水质，轻松洗出宝宝肌的亲肤热水器；具备消毒功能的洗碗机、消毒柜等，观众们纷纷表示被种草。

新零售进化：为品质生活保驾护航

从“云义诊”到“安心装”，再到《十万个怎么办》直播活动，除了万和坚守着的企业价值观，新零售模式升级是支持特殊时期，顺利保障用户生活质量的核心。

面对大考，万和以官方商城平台为基础，迭代升级新零售模式，通过“新零售官方商城+实体门店”双协同，将原来“1+N”的员工合伙人模式拓展为“N+N”的全国联动模式，联动销售区域、经销商，触达全线销售人员，让他们“宅”在家，运营自己的合伙人店铺。

在特殊时期，他们不仅仅是一线销售员，更成为用户触手可及的“产品销售咨询师”和“服务专家”。这种模式既解决了线下门店销售受阻，为万和员工、经销商造成的生活质量下降的担忧，又让更多人参与进万和服务网络，拉进“宅”生活期间万和与用户距离，更好地保障用户高质量生活。

同时，新零售模式让万和具备强大的服务网络和专业优势，省去了从各地仓库调货、帮客人联系物流、包装等一系列繁琐的工作，确保了官方商城发货，安装，售后等一站式服务的正常进行。据相关负责人介绍，整个体系运营效率非常高，广东省内基本能实现当天下单，2天内送达并完成安装。

总之，本次《十万个怎么办》直播活动，是万和持续关注用户生活方式变化，对复工后用户生活问题进行的关注解答与建议。但更进一步，这是特殊时期万和对“暖科技·慧生活”品牌调性的新解读，是万和关注用户生活品质，及时转变模式，升级服务的缩影。



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