2020年初，因疫情扩散影响，很多人都无法出门，只能选择宅家工作或学习，而由于空间的限制，刚投保保险的消费者不可避免地遇到了这一难题——无法签收保单完成回访怎么办？平安人寿AI视频回访业务，在此次抗疫行动中的“硬核”应援，为客户办理保单回访业务带来了便利。

小李是平安人寿兰州分公司的一名业务员，她的客户王女士因有急事处理，在还未签收一份刚投保的保单的情况下匆忙赶往外地。然而，由于疫情突然爆发，王女士暂时无法返回兰州，考虑到自己的保单还未正式生效，焦急无比的她联系到疫情期间在家办公的小李。

了解事情经过后，小李建议客户王女士使用平安人寿金管家APP上的AI视频回访功能，自助完成保单回访和签收。随后，小李耐心细致地指导王女士操作AI视频回访的每一个步骤，利用AI回访当即签收了保单，终于在当天让客户了解了保单权益及保障内容，顺利完成了保单回访。

在顺利签收保单后，客户王女士认为平安人寿AI视频回访业务是非常有必要的一项智慧业务，给客户提供了诸多便利。在特殊情况下，感受到平安人寿仍然能够帮助客户高效办理业务，王女士对公司的服务和技术实力也表示了认可。

据悉，在传统的保单回访阶段，一般是由保险公司主动联系客户，客户只能被动等待回访电话，难免会给客户带来不便的体验。

洞察到客户对于保单回访业务的困扰，平安人寿以客户需求为出发点，通过科技赋能打造业内首款多模态合成机器人——AI客服智能机器人，并率先应用在新契约回访中，新单客户签收回执后，可根据时间安排登陆平安金管家APP自主发起视频回访。

同时，通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术的应用，平安人寿AI客服可实现拟人语音播报、拟人实时对话、7x24小时在线自助和保单信息即时调阅，为客户带来“真人服务”的临场体验。

客户若有签收及回访需求，可登录平安金管家APP，在首页点击【保单服务】，在【投保三部曲】中点击【签收保单】，完成签收步骤后，自动进入【保单回访】服务。在AI视频机器人人脸识别确认客户身份后，只需几分钟便可完成新保单的回访服务，同时还可实时调阅投保材料、保单条款等，帮助客户及时了解和确认保单权益。

使用平安人寿AI视频回访功能，不仅可大幅提升沟通效率，在保障客户了解回访内容和保单权益的同时，也为客户带来更便捷、安心的服务体验，更体现了平安人寿的暖心服务。



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