在消费不断升级时代，家电消费需求也在不断进阶，从产品延伸到服务。对于家电企业来说，不仅要做好产品，好服务同样不可或缺，并且越来越成为消费者购买行为的重要影响因素。美的敏锐洞察家电消费需求变化并积极响应、努力革新，全新发布“美的智慧家”，打造一站式全屋家电服务平台。全新升级的美的智慧家，将以往碎片化选购家电体验，整合为一站式、一体化、全生命周期的全屋家电解决方案，打造完备完善的美的服务体系。

升级四大核心能力，未来智能生活一触即发

在美的智慧家，消费者可以购买美的官方家电、了解新品资讯、享受活动优惠、参与直播互动、查看订单物流状态、获得客服服务和售后支持。美的智慧家打破基于产品本身的维度，将“服务、内容、用户、体验”四位融为一体，从而为用户美好家赋能。未来智慧生活，一触即发。

服务方面，美的智慧家是美的系官方售后维修指定平台，24小时服务热线为消费者解决各类家电售后问题。

内容方面，美的智慧家是最新的产品首发平台和丰富的内容社区，产品最新资讯一目了然，直播直观了解产品性能，买家交流更懂决策，购物不用再做大量功课货比三家。

体验方面，新机关怀指引、全新权益使用流程让电器小白也能轻松上手，实现全程无干扰的全新选购体验。

此外，相对于一般平台购物体验差、售前售后服务不到位，美的智慧家四位一体的一站式服务更懂用户，能针对个体需求，精准推荐最适合的全屋家电整体化解决方案，轻松搞定全屋家电搭配。

以用户为中心，美的智慧家前瞻性推出生态平台

当“以用户为中心”成为互联网新零售时代驱动产业创新变革的动力，“服务”提升为企业核心战略。奥维云网研究显示，自去年下半年开始，中国家电零售市场进入用户的深度运营时代。

家电市场消费趋势呈现出个性化与多元化趋势，在保障品质的基础上，如今消费者更关注消费过程中的服务体验，从维修价格、维修时间大幅转变为响应及时、服务态度好、技术讲解专业等体验感更强的方面。服务需求已由必需型向享受型、发展型和参与型转变，用户不仅关注产品，更关注服务体验和感受。越来越多消费者将售前、售中和售后服务的专业性、便捷性作为重点考虑的一环。

美的智慧家从单一美的产品销售的自有平台，调整为综合服务、内容、用户体验、一站式、一体化的全链路美的官方平台，服务不断升级。相对于此前的美的商城，或者其他家电购买平台来说，美的智慧家将消费者的单向购买，升级为双向沟通、参与，从而在更多方式、更多场景下购买产品。

一直以来，美的始终坚持品质产品与优秀服务并举，不断通过产品和服务创新，提升用户使用体验。随着全新生态平台的推出，美的智慧家将成为消费者的一站式家电服务管家，仅需点击一步，即可探索全新智慧，超前体验未来生活。



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