在这个科技智能盛行的汽车市场中，当车主们惬意享受现代化设备带来的愉悦旅途时，也许会忘记，这背后有一群人在默默守护他们的出行体验。这群人技艺精湛，坚守初心，双手布满油污，内心却一片赤诚，只为修好经手的每一辆车，将平安出行传递给车上承载的每一个家庭。

阿福：我们这一行没有客户，只有朋友

通讯电子专业毕业的阿福，在那个年代是毕业就能捧着“铁饭碗”的人，却在1994年选择了辛苦劳顿、尚未被看好的汽修行业。尽管身边的亲朋好友不予理解，阿福却凭着自己的直觉，相信中国的汽车市场日后会蓬勃发展，于是这一相信就是25年。

25年间，阿福勤学苦练，风雨无阻，做到了对一辆汽车大大小小上万个零件了如指掌。虽然现在有了新的技术，但他还是习惯去听发动机的声音，听一听心里便有了谱。就像他说的，修车就像给病人看病，需要对症下药。多年来，阿福心中只有一个信念：无论多苦，我都要学点样出来，不只是把技术学到手，还要学精。

二十多年来，阿福的公司始终秉承着“学·诚”的企业精神，对待客户像对待朋友一样，只有真心，没有套路。但如今，维修行业中屡屡发生的恶性竞争，导致汽车越修越坏，顾客对门店越来越不信任，让阿福颇感无奈。而这样的局面，也引起了向来注重消费者体验的天猫的注意，其所推出的天猫车站，让阿福看到了汽车后市场标准化的未来。就像当初相信汽车市场一样，阿福相信天猫车站认证体系，会让养车更透明，让顾客更信任。把服务做好，将效率提高，切实提升顾客满意度，这对广大车主和门店人员来说，都是一件非常好的事。

老陈：做生意要有诚信，更要有担当

2004年，尚是保险公司职员的老陈开了一家全自动洗车行。随后几年间，老陈不断去外地考察，虚心学习，逐步丰富了门店经营项目，引进了技术娴熟的维修师傅，并于2007年开业了第二家门店，扩大了其维修业务的版图。

对老陈来说，经营一家维修店最重要的是与顾客建立起信任，无论是门店的维修技术还是员工素质，都要努力获取顾客的最大信任。为架起信任的桥梁，老陈对员工进行了严格的筛选与培训，并在店内悬挂《三字经》等传统典范，从文化角度润物无声地影响员工。更重要的是，为让顾客享受安心无忧的维保服务，体会到自己门店的担当与责任感，老陈设立了“5000元立马处置权”，也就是说，为现场满足顾客需求或处理紧急事宜，店长有权利在5000元内将事情妥善处理，不需要报备，只为顾客满意。

入行15年，老陈深知，汽车作为人们日常生活的刚需，其行业前景不可限量，只要勤恳踏实做事，一定会获得回报。同时，越来越多的平台也发觉了汽车后市场的巨大潜力。天猫车站的介入，更丰富了老陈门店原本薄弱的互联网板块，以线上线下相结合的方法为门店做加法，而不是简单的商业合作。老陈相信，天猫车站认证体系所拥有的国际化标准和实战型人才，能够真正了解行业需求和痛点。同时，老陈期待天猫车站的介入，能够真正为门店添砖加瓦。

无论是老陈还是阿福，入行多年始终保持内心的赤诚，致力于为顾客提供安全、经济、值得信赖的维保服务。如今，在天猫车站的助力下，这些以前未被发掘的优质门店进入了广大消费者的视野；未来，随着越来越多门店自身发展以及天猫车站的支持，一个崭新、健康的维修生态环境将逐步形成。



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