​上周末，国新办在湖北武汉举行的记者见面会上邀请了几位特别嘉宾：救治一线的医护人员，防控一线的公安民警，还有奔忙在路上的外卖骑手……显然，疫情严峻，中国既需要抗疫一线的“逆行者”，还需要保障数亿普通人的“宅”生活的“暖心人”。

“暖心人”来自社区志愿者、来自亲朋，也来自有社会担当的龙头企业。作为热水器与厨电头部品牌，万和始终关注疫情形势，并急人所急地考虑到“特殊时期，厨房或浴室电器故障怎么办？”经过紧张的筹划与开发，在中国家用电器服务维修协会大力支持下，2月21日面向全国推出“安全家”守护行动，行动包含“免费云义诊”与“安心装”两大暖心服务，并一直持续至4月底。

3步流程，资深专家，1对1诊断

厨电小问题，万和“免费云义诊”解决

“免费云义诊”服务主要针对热水器与厨电的产品操作，或不需更换零部件的小问题。如消毒柜消毒完能马上打开吗？燃气热水器显示屏显示非常规信号等。“免费云义诊”服务在“万和服务”公众号一经上线，就受到了用户的诸多好评。

为确保24小时不间断应对各种服务咨询，万和调集了2000位资深服务工程师免费提供“义诊”。“义诊师每天都通过微信聊天、视频通话、打电话等方式，帮助用户处理家中热水器、厨电产品出现的突发状况。”万和顾客服务中心总经理邓四平介绍。

高效率必然要快捷简便。用户享受“云义诊”服务，只需要关注【万和服务】公众号，子菜单进入【万和服务—云义诊】页面，【选择附近的义诊师】三步流程，即可快速便捷的与义诊师开启诊断服务。

高效率必然要有高质量。业内独家的免费云义诊”服务，要求万和需要通过简单问题描述，迅速锁定可能的原因，并以最易懂的方式传授用户测试，用最快捷的方式排除故障，这背后每一步都离不开万和资深服务工程师队伍对不同时期的产品、各大品类的产品的构造全都深刻理解与了熟于心。线上“寥寥数语解困”，是易懂的沟通，是高质量的服务，更是万和专业实力的体现。

15天轨迹查看，防疫保险赠送

复杂问题，万和“安心装”上门服务

减少外出，“宅”在家中，是防控疫情的需要。但这时，家中热水器、厨电，遇到“免费云义诊”服务无法解决的复杂故障，又该如何是好？

万和基于政府防疫要求，并专门咨询防疫专业人士的建议后，针对需要更换零部件等产品故障问题，制定了堪称“最极致、最精细”的安全上门服务全流程，由资深热水器与厨电产品服务专家组成的“万和服务突击队”上门解决问题。

“万和服务突击队”的李师傅说：“早先在报名时公司就要求不仅要提供健康状况，还包括15天的行动轨迹全部详细上报，只有资料通过审核，才有资格加入。”

这些资料在万和服务微信号中同样进行公示，只要在万和服务公众号，于菜单栏按【极速换新】——【认证中心】——【工程师认证】步骤查询，即可获取详细信息。待确认信息后，“万和服务突击队”才可上门服务。

已经体验过这项服务的段女士在微信号后台留下了自己的心路历程：“疫情发生后我很担忧，即使是‘零接触’买来的菜，也会用酒精喷洒外包装袋开水焯煮才敢吃。这次抽油烟机坏了，能够查看师傅15天行动轨迹信息，让我觉得安心，才选择了万和的‘安心装’服务。服务过程中，在消毒、全副武装和‘零接触’外，看到师傅有专车接送，并在服务结束后赠送健康防疫险，心里的顾虑总算放下了。”

对于用户的好评，万和顾客服务中心总经理邓四平谈到，“安心装”就是要让用户真正放心，真正安心。此次还特地为‘安心装’用户了赠送的健康防“疫”保险，是万和将服务真正做到“无死角”的决心，也是疫情期间，我们应当承担起的健康“宅”生活把关人的职责体现。

疫情期间，一线救治病患的医护人员，一线的公安民警……正在为打赢这场疫情阻击战辛劳奔波。与此同时，为保障“宅”生活有序不紊，质量不减，外卖小哥，快递小哥还有万和的“义诊师”与“万和服务突击队”的队员们，也在每个城市中做市民的“逆行者”，“保质员”，与“把关人”。他们就像这二月的春风一般，于无声处温柔地拂弄出“宅”生活蓬勃舒展的枝条。



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